Politique d’expédition

Politique d'expédition

Délai de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Emballage discret

Toutes nos commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans aucune mention du contenu ni de la marque visible sur l'extérieur du colis. L'adresse de l'expéditeur figurant sur l'étiquette ne mentionne pas la nature des produits.

Zones de livraison et tarifs

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés. Tarifs et options (standard, suivi, express) calculés au checkout selon le poids et la destination. Livraison gratuite à partir de [SEUIL_FRANCO_FR] € (à confirmer).

Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés. Tarifs calculés au checkout.

DOM-TOM et international : 7 à 21 jours ouvrés. Des droits de douane peuvent s'appliquer à la charge du destinataire (hors UE).

Transporteurs

Nous expédions via les principaux transporteurs européens (La Poste / Colissimo, DHL, GLS, Mondial Relay, DPD selon la destination). Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition.

Retards et colis non livrés

En cas de retard significatif (au-delà des délais indicatifs majorés de 5 jours ouvrés), contactez-nous à help@dexongrun.de avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable que vous nous accordez, vous pouvez résilier le contrat et obtenir un remboursement intégral.

Adresse erronée ou refus de livraison

En cas d'adresse incomplète ou erronée fournie par le Client entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client. En cas de refus de réception sans motif légitime, les frais de retour et de stockage seront déduits du remboursement éventuel.